Perguntas Frequentes 

 

  • Onde encontro uma loja física da Casa da Bíblia Online?

Fazemos parte do grupo Casa da Bíblia, empresa que possui mais de 40 anos no mercado e 9 lojas físicas em Fortaleza.  Porém, a Casa da Bíblia Online não possui lojas físicas. Nosso escritório e CD (Estoque) fica localizado no bairro Cidade dos Funcionários em Fortaleza. 

 

  • É seguro comprar na Casa da Bíblia Online?

Todas as transações financeiras são realizadas em ambiente web service, isso quer dizer que o ambiente de transação tem toda segurança oferecida para transações eletrônicas das empresas e operadoras envolvidas.

A Casa da Bíblia Online é protegida pelo sistema Site Blindado, líder no segmento de segurança de dados que oferece proteção contra falhas, ataques, fraudes e invasões a e-commerces e sites corporativos. Isso significa que nossa loja está protegida contra tentativas de exploração e obtenção de informações confidenciais não autorizados através das técnicas de invasão mais escrupulosas. 

 

  • Como faço para realizar uma compra?

Comprar na Casa da Bíblia Online é bem prático e fácil mesmo para quem vai realizar sua primeira compra pela internet. Caso não tenha cadastro ainda em nossa loja, ele será necessário para a emissão da nota fiscal e o envio do pedido. Basta seguir os passos listados no link "Como comprar" no canto inferior esquerdo da loja, em INSTITUCIONAL.

 

  • Quais as formas de pagamentos?

Disponibilizamos as formas de pagamentos pelo cartão de crédito, boleto bancário e transferência bancária.

Os boletos ficam disponíveis para compras a partir de R$ 30,00 em produtos (sem o valor do frete) e a forma cartão de crédito a partir de R$ 20,00.

Compras parceladas somente no cartão de crédito a partir de R$ 30,00 - Consulte dentro da página de cada produto as condições dos parcelamentos.

 

  • Quais formas de envios a Casa da Bíblia Online disponibiliza?

Nosso principal operador logístico são os Correios, porém estamos disponibilizando outras transportadoras como opção de forma de envio.

Para pedidos acima de 30 Kg, a opção de envio é por transportadora.

 

  • Quais as formas de contato com a Casa da Bíblia Online e o horário de atendimento?

Possuímos diversos canais de comunicação: o Fale conosco, E-mail, Jivochat (canto inferior direito do site) telefones e WhatsApp (clique no botão verde - logo do WhatsApp - no canto inferior esquerdo da loja).

Você pode escolher a melhor forma de falar com nossa equipe de consultores. Sua dúvida, sugestão ou questionamento em breve será respondido.

Nosso atendimento por telefone funciona de segunda a sexta de 8h às 17h.    

 

  • Como faço para cancelar uma compra?

Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 2 dias úteis, sem qualquer ônus para você.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio de um de nossos canais da CENTRAL DE ATENDIMENTO:

 

  • A Casa da Bíblia Online oferece a política de revendas? Quais são os produtos oferecidos para revenda?

Nós somos representantes de várias editoras cristãs, o que nos permite oferecer uma diversidade de produtos. Para política de revendas trabalhamos com as categorias BÍBLIAS e LIVROS.

Para se tornar um revendedor você deve fazer seu cadastro em nossa loja e depois enviar uma mensagem para o e-mail atendimento@casadabibliaonline.com solicitando ser classificado como revendedor.

O setor responsável fará a classificação e entrará em contato orientando sobre os procedimentos de revenda.

As principais informações sobre a política de revenda:

  1. Cliente precisa está classificado como revendedor em nosso sistema;
  2. O pedido deve ser de no mínimo R$ 260,00 (valor já com descontos) e conter pelo menos 5 itens;
  3. Os descontos variam entre 25% e 15% de acordo com as editoras. Para pagamentos à vista ainda é garantido + 5% de desconto.
  4. Formas de pagamento: Cartão de crédito com parcelamento em até 3x – Boleto bancário: à vista;
  5. Formas de envios: Correios e transportadora dependendo do peso e escolha do cliente.

   

  • A Casa da Bíblia Online trabalha com vendas internacionais?

Em breve iremos disponibilizar essa modalidade de compra e entrega. 

 

  • Como funciona a política de devolução e troca?

A política de Troca e Devolução da Casa da Bíblia Online está de acordo com os direitos do consumidor e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar a loja sobre a desistência da compra.

Ressaltamos que todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente, porém, no ato da entrega é importante que você confira sua mercadoria. Recuse o produto nas seguintes hipóteses:

  1. Embalagem aberta ou avariada;
  2. Produto avariado;
  3. Produto em desacordo com o pedido;
  4. Falta de acessórios (se houver).

Se, mesmo assim, você receber o produto avariado, por favor, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@casadabibliaonline.com.

 

  • Em caso de desistência da compra, como proceder?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do pedido o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar a loja sobre a desistência da compra.

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, favor proceder da seguinte maneira:

  1. Entrar em contato conosco através do e-mail “atendimento@casadabibliaonline.com” no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 
  2. O produto deve ser enviado o nosso estoque. No caso de Blusas e camisetas, devem ser devolvidos também as etiquetas e acessórios. A embalagem não pode estar em hipótese alguma, danificada, amassada ou rasgada. 
  3. Expirado esse prazo as solicitações serão analisadas.
  4. A Casa da Bíblia Online fará a restituição do valor da compra em até 10 (dez) dias uteis a partir do recebimento da devolução e análise do produto devolvido. No caso de estorno junto as operadoras de cartões de crédito o prazo para estorno passará a ser o prazo determinado pela operadora correspondente.
  5. ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:
  6. Produto sem indícios de uso,
  7. Produto contendo todas as partes e acessórios (se houver).
  8. Caso o produto seja enviado para nosso estoque fora dessas condições descritas nesse tópico, não caberá a Casa da Bíblia Online nenhum ônus pela devolução e também não arcará mais com a devolução dos valores do pedido. Será efetuado o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.

 

  • Seminaristas e pastores possuem descontos diferenciados?

Nossos descontos variam de acordo com a Editora e para obter o desconto o seminarista precisa solicitar sua classificação como Seminarista através do nosso Atendimento e enviar o comprovante de matrícula e o recibo de pagamento da última mensalidade;?

 

  • A Casa da Bíblia Online aceita o Vale Cultura?

Atualmente as operadoras de cartão de crédito só oferecem o serviço para lojas físicas, assim por sermos uma loja virtual, estamos aguardando desenvolvimento da tecnologia para recebimento via web service (transações online) para disponibilizarmos em nossa loja.

 

  • Quero publicar ou editar meu livro. Como podem ajudar?

Trabalhamos apenas com produtos já publicados e editados. Para esses casos indicamos o contato direto com as editoras que fazem esse procedimento. 

 

  • Meu pedido atrasou, como proceder?

A Casa da Bíblia Online realiza entregas em todo Brasil utilizando como principal operador logístico os Correios. 

Alguns motivos podem impedir o cumprimento dos prazos:

  1. Motivos de força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas, etc);
  2. Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;
  3. Retenção do objeto postal por autoridades policiais;
  4. Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa frequência);
  5. Mal Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário).
  6. Possíveis alterações no cadastro quanto a endereço ou outros dados somente terão validades para os pedidos realizados após as alterações.
  7. Sinistros ou roubos envolvendo os modais de envios e entregas da mercadoria. 

Caso o pedido não seja entregue no prazo, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos realizar os procedimentos legais junto aos operadores logísticos envolvidos e proceder com a solução para o acontecido.