Perguntas Frequentes

Onde encontro uma loja física da Casa da Bíblia Online?

A Casa da Bíblia Online não possui lojas físicas, porém atende todo Brasil pela venda direta no site utilizando os Correios e algumas transportadoras como operadores logísticos.

 

 

É seguro comprar na Casa da Bíblia Online?

Todas as transações financeiras são realizadas em ambiente web service, isso quer dizer que o ambiente de transação tem toda segurança oferecida para transações eletrônicas das empresas e operadoras envolvidas.

A Casa da Bíblia Online é protegida pelo sistema Site Blindado. Isso significa que nossa  loja está protegida contra tentativas de exploração e obtenção de informações confidenciais não autorizados através das técnicas de invasão mais conhecidas. 

Como faço para realizar uma compra?

Comprar na Casa da Bíblia Online é bem prático e fácil mesmo para quem vai realizar sua primeira compra pela internet.

Caso não tenha cadastro ainda em nossa loja, ele será necessário para a emissão da nota fiscal e o envio do pedido. Basta  seguir os passos abaixo:

 

1º passo - Na parte superior da loja escolha a opção "Cadastro" ou Clique aqui para ser direcionado para essa área;

2º passo - Escolha a forma de cadastro: pessoa física (CPF) ou jurídica (CNPJ). Preencha as informações solicitadas. Ao final, escolha a opção "Salvar as informações".

3º passo - Seu nome deve aparecer na parte superior, na área de acesso ao lado da logomarca da loja. Basta escolher o que deseja e clicar em comprar. Aparecerão várias informações do produto incluindo preços, cores, tamanhos e detalhes. Se o produto disponibilizar mais opções de cores ou tamanho, o cliente terá que escolher um deles para prosseguir com a compra. É nessa área que também pode ser escolhida a quantidade do produto que deseja comprar. Os produtos escolhidos serão adicionados ao carrinho de compra; 

4º passo - Para finalizar o pedido, siga as informações solicitadas. Você deverá escolher o local de entrega, a forma de pagamento e o forma de envio que vai variar de acordo com o peso e a região que o pedido será entregue;

5º passo: Clique em Finalizar Pedido e o seu pedido será gerado.

Uma mensagem de confirmação de realização do pedido deve aparecer no final do procedimento. Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário, você tem 03 dias corridos para fazer o pagamento do pedido e após a confirmação de pagamento pela instituição bancária ele será postado.

Caso tenha escolhido a forma de pagamento Cartão de crédito, após a liberação da transação pela operadora do seu cartão, o seu pedido já entra em processo de envio.

Não precisa se preocupar. Você será informado no seu e-mail de cadastro de cada procedimento e etapas do processo de compra na Casa da Bíblia Online.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de ajuda para a realização do pedido, basta entrar em contato como nosso atendimento.

Quais as formas de pagamentos?

Disponibilizamos as formas de pagamentos pelo cartão de crédito, boleto bancário, transferência entre contas do Banco Itaú pela solução Itaú Shopline e o Pagseguro.

Os boletos ficam disponíveis para compras a partir de R$ 25,00 em produtos (sem o valor do frete) e a forma cartão de crédito a partir de R$ 15,00.

 

Quais as formas de envios a Casa da Bíblia Online disponibiliza?

Nosso principal operador logístico são os Correios, porém a partir de 2016 também estamos disponibilizando a transportadora Jadlog como opção de forma de envio.

Para pedidos acima de 30 Kg, a opção de envio é por transportadora.

Quais as formas de contato com a Casa da Bíblia Online e o horário de atendimento?

Possuímos diversos canais de comunicação: o Fale conosco, e-mail, telefones e WhatsApp.

Você pode escolher a melhor forma de falar com nosso. Sua dúvida, sugestão ou questionamento em breve será respondido.

Nosso atendimento por telefone funciona de segunda a sexta de 9h às 17h.       

A Casa da Bíblia Online oferece a política de revendas? Quais são os produtos oferecidos para revenda?

Representamos várias editoras cristãs, o que nos permite oferecer uma diversidade de produtos.

 Para política de revendas trabalhamos com as categorias BÍBLIAS e LIVROS.

Para se tornar um revendedor você deve fazer seu cadastro em nossa loja e depois enviar uma mensagem para o e-mail [email protected] solicitando ser classificado como revendedor.

O setor responsável fará a classificação e entrará em contato orientando sobre os procedimentos de revenda.

As principais informações sobre a política de revenda:

  • Cliente precisa está classificado como revendedor em nosso sistema;
  • A lista com os livros para orçamento deve ser envida para o e-mail [email protected];
  •  O pedido deve ser de no mínimo R$ 260,00 (valor já com descontos) e conter pelo menos 5 itens;
  • Os descontos variam entre 25% e 15% de acordo com as editoras;
  • Formas de pagamento: Cartão de crédito com parcelamento em até 3x – Boleto bancário: à vista;
  • Formas de envios: Correios e transportadora dependendo do peso e escolha do cliente;
A Casa da Bíblia Online trabalha com vendas internacionais?

Atualmente por questões operacionais não estamos operando para vendas internacionais, porém já estamos em desenvolvimento de tecnologia para possibilitar os envios para fora do Brasil.

Como funciona a política de devolução e troca?

A política de Troca e Devolução da Casa da Bíblia Online está de acordo com os direitos do consumidor e segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar a loja sobre a desistência da compra.

Ressaltamos que todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente.

Porém, no ato da entrega é importante que você confira sua mercadoria.

Recuse o produto nas seguintes hipóteses:

·         Embalagem aberta ou avariada;

·         Produto avariado;

·         Produto em desacordo com o pedido;

·         Falta de acessórios (se houver).

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]

Para saber mais informações sobre nossa política de troca e devoluções, Clique Aqui!

Em caso de desistência da compra, como proceder?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do pedido o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar a loja sobre a desistência da compra.

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, favor proceder da seguinte maneira:

  • Entrar em contato conosco através do e-mail  [email protected] no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve ser enviado o nosso estoque. No caso de Blusas e camisetas, devem ser devolvidos também as etiquetas e acessórios. A embalagem não pode estar em hipótese alguma, danificada, amassada ou rasgada.
  • Expirado esse prazo as solicitações serão analisadas.

A Casa da Bíblia Online fará a restituição do valor da compra em até 10 (dez) dias uteis a partir do recebimento da devolução e análise do produto devolvido. No caso de estorno junto as operadoras de cartões de crédito o prazo para estorno passará a ser o prazo determinado pela operadora correspondente.

ATENÇÃO: A devolução do produto só poderá ser realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:

·         Produto sem indícios de uso,

·         Produto contendo todas as partes e acessórios (se houver).

Caso o produto seja enviado para nosso estoque fora dessas condições descritas nesse tópico, não caberá a Casa da Bíblia Online nenhum ônus pela devolução e também não arcará mais com a devolução dos valores do pedido. Será efetuado o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar.

Seminaristas possuem descontos diferenciados?

Nossos descontos variam de acordo com a Editora para Bíblias e livros da categoria teologia ou que estejam na lista de livros indicados pelo seminário.

Para obter o desconto devem ser observados os seguintes pontos:

  • O seminarista deve enviar o comprovante de matrícula e o recibo de pagamento da última mensalidade.
  • O(s) livro(s) ou Bíblia(s) deve(m) está na relação dos títulos indicados para a grade curricular ou do conteúdo programático da disciplina cursada.

Caso o seminarista esteja dentro dessas condições ele pode entrar em contato com nosso atendimento para os devidos procedimentos de liberação do desconto.

A Casa da Bíblia Online aceita o Vale Cultura?

Atualmente as operadoras de cartão de crédito só oferecem o serviço para lojas físicas, assim por sermos uma loja virtual, estamos aguardando desenvolvimento da tecnologia para recebimento via web service (transações online) para disponibilizarmos em nossa loja.

Quero publicar ou editar meu livro. Como podem ajudar?

Trabalhamos apenas com produtos já publicados e editados. Para esses casos indicamos o contato direto com as editoras.

Meu pedido atrasou, como proceder?

A Casa da Bíblia Online realiza entregas em todo Brasil utilizando como principal operador logístico os Correios. 

Alguns motivos podem impedir o cumprimento dos prazos:

 

  • Motivos de força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas etc);

  • Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;

  • Retenção do objeto postal por autoridades policiais;

  • Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa freqüência);

  • Mau Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário).

  • Possíveis alterações no cadastro quanto a endereço ou outros dados somente terão validades para os pedidos realizados após as alterações.

  • Sinistros ou roubos envolvendo os modais de envios e entregas da mercadoria.

 

​Caso o pedido não seja entregue no prazo, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos realizar os procedimentos legais junto aos operadores logísticos envolvidos e proceder com a solução para o acontecido.