Política de venda

A Casa da Bíblia Online oferece diversos produtos do seguimento cristão, procurando sempre oferecer qualidade, segurança, credibilidade.

Para garantir a transparência de suas atividades e a satisfação de seus clientes, foi criada uma política de vendas que explica os principais procedimentos envolvidos no processo de compra na loja virtual.

1 - CONDIÇÕES GERAIS

Os preços no site www.casadabibliaonline.com são válidos para as compras efetuadas no ato de sua exibição e não correspondem aos preços praticados nas Lojas Físicas. Apenas aos pedidos concluídos e aprovados não se aplicarão eventuais alterações de preço. A Casa da Bíblia Online reserva-se no direito de alterar os preços sem prévio aviso, e em caso de divergência de preço no carrinho, permanece o menor preço no ato da compra.

Para os pedidos no Cartão de Crédito, as parcelas deverão atingir o valor mínimo estabelecido em nossa política de vendas que é de R$ 25,00.

Nosso serviço de entregas não permite encomendas feitas com endereçamento de Caixa Postal, neste caso, será necessária a informação completa do endereço de entrega. Algumas localidades no país não são atendidas pelos nossos operadores logísticos, e nestes casos a conclusão do seu pedido poderá não ser permitida.

Para eventuais dúvidas, entre em contato pelos fones abaixo entre 9h e 17h:

São Paulo: (11) 3090 5383     Rio de Janeiro: (21) 2018 0083    Belo Horizonte: (31) 3181 0071  Fortaleza: (85) 3021 0808    

Ficamos à disposição também através de nosso e-mail de atendimento ao cliente - [email protected]

 

2 - TROCAS

Dentro das condições garantidas pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente deve observar os seguintes pontos: 

  • A solicitação deve ser feita através do Fale Conosco.
  • O produto deve ser enviado ao nosso estoque e a troca só poderá ser realizada se o mesmo estiver sem indícios de uso e contendo todas as partes e acessórios (se houver);
  • A despesa postal da troca fica por conta do cliente.
  • O pedido de troca será enviado após o produto chegar ao nosso estoque para análise e o mediante o pagamento da despesa postal do envio do novo pedido.

​2.1 - Trocas de produtos avariados ou com defeitos

De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o problema for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor. 

Conforme o artigo 18 do CDC, a partir da reclamação de um item com falha, o fornecedor terá 30 dias para sanar o problema apresentado. Se o prazo passar e nada tiver sido acordado, o consumidor pode, então, escolher à sua escolha entre: a substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Caso o cliente escolher o reenvio de outro produto o frete ficará por conta da loja.

 

3 - DESISTÊNCIAS

CDC_Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, favor proceder da seguinte maneira:

  • Entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]  ou pelo nosso Fale Conosco no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  • O produto deve ser enviado ao nosso estoque. Os produtos de camisaria - pólos e camisetas - devem ser devolvidos também as etiquetas de fabricação  e acessórios;
  • A devolução do produto só poderá ser realizada se o mesmo estiver sem indícios de uso e contendo todas as partes e acessórios (se houver);
  • Caso o produto seja enviado para nosso estoque fora dessas condições descritas nesse tópico, não caberá a Casa da Bíblia Online nenhum ônus pela devolução e também não arcará mais com a devolução dos valores do pedido. Será efetuado o reenvio do produto sem consulta prévia com frete a cobrar;
  • Expirado esse prazo as solicitações serão analisadas.

A Casa da Bíblia Online fará a restituição do valor da compra ou a solicitação de estorno junto as operadoras de cartões de crédito em até 10 (dez) dias uteis a partir do recebimento da devolução e análise do produto devolvido.

CARTÃO DE CRÉDITO: A administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá nas próximas faturas;

BOLETO BANCÁRIO ou BANCO ONLINE: A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido.

 

4 - CONDIÇÕES DE PAGAMENTOS

Você poderá fazer o pagamento das seguintes maneiras:

  • Cartões de crédito -  Valor mínimo do pedido = R$ 25,00

- Visa, Mastercard, Dinners, American Express, Elo, Hipercard

Pagamento parcelado (parcela mínima no valor de R$ 25,00)

1x sem juros

2x sem juros

3x sem juros

4x com juros

5x com juros

6x com juros

 

  • Pagamento à vista – Valor mínimo do pedido = R$ 25,00

- Boleto bancário - Com 1 (um) dia corrido para o vencimento  após a data do pedido - Após esse prazo se não houver confirmação de pagamento o pedido será cancelado automaticamente. 

  • Transferência – Valor mínimo do pedido = R$ 25,00

- Itaú Shopline - Para correntista do Banco Itaú.

  • Crédito Parcelado Itaú – Valor mínimo do pedido = R$ 25,00

- Itaú Shopline -para correntista do Banco Itaú

OBS: Algumas operadoras e financeiras solicitam de 24 a 72h para liberação do pagamento.

 

5 - MODALIDADES DE ENVIOS

Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa da forma prática e segura.

Os prazos de entrega variam de acordo com os seguintes fatores:

  • Disponibilidade do produto: Você pode consultar na página de cadastro do produto, abaixo do botão "Comprar" a disponibilidade do produto escolhido e o prazo para atendimento.
  • Modalidade escolhida do frete: Existe variação de prazo dependendo da modalidade disponível para o CEP escolhido.

​As modalidades IN e CC possuem rastreamento simplificado, ou seja, só constarão a data de postagem e data de saída para endereço de entrega. Somente as modalidades PAC, E-SEDEx e SEDEx possuem rastreamento detalhado onde poderá ser visualizado a localização do pedido passo a passo.

Trabalhamos com os Correios e com a transportadora Jadlog para todo o Brasil. Para a cidade de Fortaleza e regiões metropolitanas  com moto-frete.

 

6 - ATRASOS NAS ENTREGAS

A Casa da Bíblia Online realiza entregas em todo Brasil através dos Correios e da transportadora Jadlog.

Alguns motivos podem impedir o cumprimento dos prazos:

  • Motivos de força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas etc);
  • Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;
  • Retenção do objeto postal por autoridades policiais;
  • Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa frequência);
  • Mau Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário).
  • Possíveis alterações no cadastro quanto a endereço ou outros dados somente terão validades para os pedidos realizados após as alterações.
  • Sinistros ou roubos envolvendo os modais de envios e entregas da mercadoria.

Serão considerados pedidos em atraso somente aqueles que ultrapassarem o prazo de entrega informado no ato da compra, sendo que a contagem para o prazo de entrega começa 01 (um) dia útil após a confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Caso o pedido não seja entregue no prazo, o cliente deve entrar em contato com nosso Fale Conosco para que possamos realizar os procedimentos legais junto aos operadores logísticos envolvidos e proceder com a solução para o ocorrido. 

Já de imediato, confirmado o atraso, conforme Circular 961/2016 GEVEN/DR/CE para as formas de envios PAC, Sedex e e-Sedex, o cliente já tem o direito a restituição do valor da despesa postal conforme abaixo:

# 01 dia de atraso: 10% do valor pago pela postagem;

# 02 dias de atraso: 20% do valor pago pela postagem;

# 03 dias ou mais de atraso: 30% do valor pago pela postagem;

 

O valor da despesa postal a ser restituido pode ser escolhido pelo cliente como crédito para futura compra ou como ressarcimento (caso pedido tiver sido pago por boleto bancário) ou estorno junto a operadora caso tenha utilizado a forma de pagamento cartão de crédito.

O próximo procedimento da loja é abrir uma reclamação formal junto ao operador logístico escolhido no fechamento do pedido para saber o motivo do atraso.

Os correios solicitam prazo para resposta de até 05 (cinco) dias uteis.Após posicionamento do operador logístico sobre o motivo do atraso, a loja prossegue com andamento da solução, pois para cada motivo existe um procedimento formal a ser cumprido: 

  • Para pedidos que sofreram extravio ou sinistro da carga, caso a loja possua estoque do produto e o cliente desejar, um novo envio será feito pela mesma modalidade de envio do ato da compra. Caso o cliente desejar outra modalidade de envio mais rápida e com valor maior que o escolhido deverá proceder com o pagamento da diferença.

Caso não haja estoque do(s) produto(s) que estavam no pedido, o cliente pode optar pelo crédito no valor do pedido que sofreu extravio ou sinistro para realizar outra compra com escolha de produtos a seu critério ou optar pelo ressarcimento do valor do pedido. Para isso deve formalizar através de e-mail a sua decisão.

Quando o cliente escolher o reenvio (nos casos de sinistros com a carga ou  extravio do pedido) e no intervalo de tempo de chegada do segundo pedido, o primeiro pedido seja encontrado e entregue pelo operador logístico, o cliente deve receber o primeiro pedido e recusar o segundo, deixando avisado no local da entrega sobre esse procedimento caso não tenha possibilidade de realizar o procedimento.

Caso não haja recusa e o cliente não entre em contato no prazo de 03 (três) dias úteis após o recebimento do segundo pedido, será gerado novo boleto com o valor do segundo pedido para o cliente realizar o pagamento.

Os prazos para procedimentos de restituição dos valores postais seguem o mesmo critério apresentados anteriormente para os procedimentos de desistência.

 

6 - PRODUTOS REEMBALADOS

  • Reembalados são produtos que tiveram a embalagem original aberta, amassada ou rasgada. Lembrando que os produtos reembalados podem conter pequenas avarias estéticas que não comprometem seu uso e nem sua segurança;
  • Os produtos reembalados disponíveis na Casa da Bíblia Online sempre informarão em sua sinopse as avarias relacionadas ao produto;​
  • Os produtos reembalados sempre serão informados na descrição do produto para diferenciar do mesmo produto em condição de não Reembalado;
  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor,  as desistências e trocas obedecerão  as mesmas condições dos demais produtos vendidos na Casa da Bíblia Online - Basta entrar em contato com o nosso Fale Conosco.
  • As condições de pagamentos e as formas de envios também obedecerão a mesma política usada nos outros produtos vendidos no site;
  • Possíveis atrasos e outros assuntos relacionados ao processo de compra e envio de produtos reembalados serão tratados com a mesma política comercial usada para a venda de outros produtos que não reembalados.